Administrar la cuenta bancaria
El banco le enviará regularmente via email o por correo tradicional los extractos bancarios, con detalles sobre las transacciones realizadas desde su cuenta bancaria. Deberá leerlos siempre y comprobar que son exactos; si ve que existe alguna transacción incorrecta en la cuenta que usted no recuerda haber autorizado, será mejor que contacte con su banco inmediatamente.
Los extractos bancarios detallan la situación de su cuenta en un periodo determinado: el balance al principio y al final de este periodo, operaciones realizadas, cargos y comisiones del banco, gastos por administración y los intereses. Las operaciones suelen dividirse en dos categorías: créditos y débitos. Los créditos son transacciones en favor del cliente, por lo que incrementan su suma final. Los débitos reducen la cantidad de dinero final.
En Italia, el decreto de “Bersani” (Ley 243 del 4 de Agosto 2006) creó ciertas garantías para el consumidor, referentes a la administración de la cuenta:
Si el banco decide alterar o modificar algún aspecto de su contrato, le deberán avisar de los cambios con una antelación de al menos treinta días. Estos cambios serán válidos sólo si usted no cancela la cuenta en un periodo de sesenta días tras su imposición. Si usted cancela el contrato, el banco está obligado a adherirse a las condiciones iniciales.
Si el Banco Europeo decide cambiar algún aspecto de la financiación bancaria, como el tipo de interés mínimo, los bancos deberán de informar inmediatamente a sus clientes sobre los cambios.
Es importante entrar en el hábito de comprobar las transacciones en sus extractos bancarios, especialmente los retiros de dinero y pagos, para asegurarse de que no existe actividad inusual en su cuenta. Si ve un error en sus extractos bancarios, deberá contactar con la oficina de reclamaciones (Ufficio Reclami) de su banco por carta, y enviarla por correo certificado antes de que se cumplan sesenta días desde que recibió el extracto. La oficina de reclamaciones le contestará en un periodo menor a sesenta días, o en noventa días para casos relacionados con inversiones. Si usted no ha recibido una respuesta o no está satisfecho con la obtenida, podrá preguntar al defensor del pueblo. Este defensor está a cargo de solventar problemas entre los bancos y sus clientes, ofreciendo asistencia gratuita. También puede preguntar al “Conciliatore Bancario” por asistencia, pero esto no será gratuito.
Para más información sobre extractos bancarios, puede ver los artículos en italiano Estratto Conto Corrente y Errori sul Conto [ver en la pestaña de Investimenti – conti]
